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負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)流程順暢高效；監(jiān)督前臺(tái)接待、行李服務(wù)、賓客咨詢等工作，確保高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量；處理賓客投訴和特殊請(qǐng)求，提升顧客滿意度；培訓(xùn)指導(dǎo)前廳員工，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平；與客房部等部門緊密合作，協(xié)調(diào)解決客人入住過(guò)程中遇到的問(wèn)題。